Давайте вернемся к истории господина П. И проследим за его действиями в поисках правды и справедливости. Итак, уйдя ни с чем из магазина, г-н П. решил, что в городе Нью-Йорке должна быть какая-то организация, осуществляющая надзор за торговыми предприятиями. И оказался прав.
Департамент по делам потребителей (Department of Consumer Affairs) является той самой организацией, куда обращаются недовольные потребители. Департамент принимает жалобы в письменном виде или по Интернету. Для того чтобы получить специальную форму, достаточно позвонить в 311 и продиктовать свой адрес. Если вы «дружите» с компьютером, вам достаточно выйти на вебсайт Департамента и заполнить соответствующую форму. Кстати, информацию обо всех городских организациях вы можете получить и по Интернету: www.nyc.gov. Прежде чем обращаться с жалобой в Департамент по делам потребителей, я бы посоветовала еще раз внимательно рассмотреть ваш чек или, как говорят в Америке, receipt. Дело в том, что многие покупатели приобретая понравившуюся вещь, забывают поинтересоваться правилами возврата и обмена, принятыми в данном магазине. Прежде чем платить, желательно узнать, сможете ли вы возвратить или обменять приобретенный товар и в какой срок. По закону города Нью-Йорк, данные правила должны быть вывешены для обозрения и указаны в чеке. Если это правило не соблюдено, вы можете сдать или обменять товар в течении 30 дней. Запомните, мы живем в Америке, и ни один магазин не обязан сообщать о правилах возврата и обмена на русском языке. Так что если вы не сильны в английском, не забудьте поинтересоваться вашими правами. Существует множество правил, знание которых может предотвратить волнения и проблемы.
Наверняка вы видели следующие штампы или надписи на ярлыках «Final Sale» или «As is». С Final Sale, я думаю, все понятно — изделие, приобретенное во время такой распродажи, не подлежит возврату или обмену, поэтому будьте внимательны и хорошо подумайте, прежде чем платить. С «As Is» дело обстоит почти так же, за исключением одной немаловажной детали: надпись «As Is» означает, что в изделии могут быть дефекты, которые не являются основанием для обмена или возврата товара.
Очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда покупатель, придя домой, решает, что платье, туфли или дубленка ему не подходят, и спешит в магазин, чтобы возвратить товар. На заявления продавца или владельца, что, согласно правилам данного магазина, товар возврату не подлежит, отвечает, что в больших магазинах товар можно вернуть в любое время, и пытается доказать свою правоту. Запомните, каждое торговое предприятие имеет право устанавливать свои собственные правила при условии, что они доступны для обозрения.
Также существуют определенные правила, знание которых очень важно при покупке мебели. Понятно, что покупка новой мебели — это событие, но несмотря на то, что вас переполняет радость при виде наконец-то доставленной мебели, помните, что, подписав квитанцию и внеся деньги, вы тем самым подтверждаете, что мебель доставлена «в лучшем виде». Пожалуйста, не спешите расставаться с представителями магазина, доставившими мебель. Проверьте ваши диваны, шкафы и тумбочки — все претензии должны быть высказаны до того как уплачены деньги. К сожалению, количество обращений в Суд малых исков по поводу мебели огромное.
О Суде малых исков читайте в следующем номере.
Оцените пост
(ещё не оценено)
Загрузка...
