Служба новостей телекомпании CBS 2 сообщила о причинах отмены вылета лайнера компании American Airlines рейсом 4607 из нью-йоркского аэропорта LaGuardia в аэропорт Raleigh-Durham в Северной Каролине. Как выяснилось, 26 мая вылет задержали на пять часов из-за погодных условий, а когда пассажиры в салоне стали нервничать, бортпроводник Хосе Серрано разнервничался еще пуще и стал угрожать им.
Несколько пассажиров сняли на свои мобильники, как Серрано в форме и очках кричит: «Ничего не хочу слышать! Когда дверь закрыта, мы ничего не хотим слышать!»
К пассажирам, которые требовали, чтобы им дали возможность выйти, Серрано обратился по внутреннему вещанию в салоне самолета со следующими словами: «Если у вас хватит духа, то настал ваш час. Иначе вам придется лететь с Хосе». В полиции Управления портов подтвердили, что на борт самолета направили патрульных, которые высадили Хосе Серрано, но не арестовали его. В итоге высадили и пассажиров, а рейс 4607 пришлось отменить из-за нехватки полетного времени и буйного поведения некоторых пассажиров.
В начале марта нечто подобное произошло на борту самолета компании American Airlines, выполнявшего рейс № 2332 из Далласа в Чикаго. Перед взлетом одна из стюардесс неожиданно впала в истерику и стала громко кричать в микрофон, напугав пассажиров, которые ринулись к выходу.
Одна пассажирка позже сказала репортеру CNN, что расслышала, как стюардесса говорит пилоту, что если он не послушается ее, то она не отвечает, если самолет разобьется.
Члены экипажа с помощью пассажиров утихомирили разбушевавшуюся стюардессу и усадили ее в кресло, но она продолжала вопить, что самолет разобьется. Пассажир Брэд Ле Клир, который помогал усмирить стюардессу, сказал, что в конце борьбы она пригрозила убить всех, а лично ему успела признаться в раздвоении личности. В результате стюардессу и одну пассажирку отвезли в больницу, экипаж сменили и самолет вылетел в Чикаго с опозданием на час. Сцена паники на борту была снята несколькими пассажирами на их смартфоны.
Экипажам, как и всем остальным работниками American Airlines, есть отчего нервничать. В ноябре прошлого года авиатранспортная корпорация AMR, в которую входят American Airlines, Executive Airlines, Eagle Aviation Service и American Eagle Airlines объявила себя неплатежеспособной по статье 11 Кодекса законов о банкротстве и обратилась в суд за защитой от кредиторов. Активы AMR на момент обращения составляло 24,7 млрд долларов, а долги — 29,6 млрд долларов. American Airlines считалась четвертой крупнейшей в мире авиакомпанией по пассажирским перевозкам. Одной из причин банкротства называют слишком большие затраты на рабочую силу. Переговоры с профсоюзами о сокращении зарплаты и повышении производительности труда велись с 2006 года, однако ни к чему не привели.