Еврейский Мир

Передо мной внушительная пачка писем на английском и русском языках, адресованных в отдел медицинского страхования Нью-йоркского городского управления здравоохранения (The City of New York Department of Health and Mental Hygiene). «У моих детей не было страховки, – пишет Черил Джонс, – и мне посчастливилось встретить Наталью Кагно… Она очень, очень, очень помогла.., и я почувствовала, что она мой друг…». Лика Калбо написала, что пару месяцев назад из Израиля в США прилетела ее подруга Иланит Ашур, муж которой работает в нью-йоркской синагоге. Иланит была на шестом месяце беременности, попытки получить помощь по Медикейду не имели успеха, пишет Лика, «и я решила пойти с ней в бруклинское отделение Горздрава, где работала женщина по имени Наталья Кагно, которая помогла мне, когда я была беременной. В Бруклине много людей разных национальностей называют ее маленьким ангелом. И она действительно ангел! Наталья сказала нам, какие нужны документы, как правильно заполнить заявление… Моя подруга получила Медикейд в самый раз и через неделю родила мальчика».

«Господа, – написал в Горздрав Тед Бокки, – хочу этим письмом поблагодарить Наталью Кагно из центра в Хоумкрест за превосходное обслуживание моей семьи… Нет нужды говорить, что я полностью удовлетворен ее работой и даже посоветовал знакомым в случае чего обращаться к ней». Пол Рубенс выразил благодарность «профессионализму сотрудников отдела здравоохранения на авеню S, 1601, в Бруклине, а точнее, Наталье Кагно, которая искренне желает помочь клиентам всем, чем может». Сотирия Латоракис благодарит за помощь, которую она получила от Нью-йоркского Горздрава и лично от Натальи Кагно. Это американцы, а наших соотечественников- иммигрантов куда больше. Карина Саркисян из Армении, Халима Кахромонова из Узбекистана, Феликс Рубиняк из Таджикистана… Под одним письмом стоят подписи 18 человек! «О вашей доброте, сердечности, приветливости и желании искренне помочь каждому человеку, наряду с вашим высоким профессионализмом, слагаются легенды, – сказано в этом письме. – Вы для нас для всех как добрая фея… Ваше вдумчивое отношение к каждому, личное участие в решении всех вопросов и проблем, умение быстро и правильно оценить ситуацию создали вам высокий авторитет и репутацию лучшего работника социальной сферы среди нашей общины в Бруклине».

В рабочие обязанности Натальи Кагно входит прием тех, кто нуждается в медицинской страховке, а точнее – проверка, подходят ли они под необходимые требования для предоставления бесплатной помощи по соответствующим программам. Наталья собирает и проверяет все нужные для этого документы, помогает составить заявление и отcылает его в вышестоящую инстанцию для «quality control» окончательной проверки, а оттуда заявление попадает в Human Resources Administration – отдел людских ресурсов Сити-холла. Офисы, вроде того, в котором работает Наталья Кагно, разбросаны по всему городу, а ее находится на авеню S в бруклинском районе Хоумкрест. В декабре исполнится пять лет ее работы там.

Родилась и выросла Наталья в Перми. Там закончила мединститут, стала хирургом, вышла замуж, родила сына, переквалифицировалась на отоларинголога, а муж остался хирургом. В Нью-Йорк они приехали по вызову сестры мужа в сентябре 1995 года. «Муж стал ревновать меня к Америке, – коротко пояснила Наталья, почему вскоре она осталась одна с маленьким ребенком. – Я должна была начать жизнь заново. Хотелось снова стать доктором, ведь там, в России, я своего добилась, но языка я еще не знала, а на жизнь нужно было зарабатывать. Я взялась за английский, но желание стать врачом не проходило, и я стала искать работу, хотя бы близкую к медицине».

Пять лет назад Наталья Кагно наткнулась в газете на объявление о приеме на работу в городской отдел здравоохранения. В назначенный день и час она приехала в Манхэттен на Уорт-стрит, и российский диплом врача сыграл свою роль – ее взяли. Вернее, взяли не сразу, а побеседовали и отправили домой, позвонив через пару месяцев. В декабре 2000 года она вышла на работу в офисе на авеню S. Темп и качество работы Наталья задала такой, что ею не могли нарадоваться. «В работу я вкладываю все сердце, – говорит Наталья Кагно. – Я ведь сама прошла через все эти мытарства с медицинскими страховками и понимаю людей, как себя. Вот и делаю все возможное и невозможное».

Начинала она с того, что вместо стола в офисе был обычный ящик, а жесткий стул Наталья брала в коридоре. Так она принимала первых клиентов. Сейчас в офисе три стола. Пять лет она просидела в офисе одна, хотя периодически к ней ненадолго подсаживали коллег. «Народ шел и шел, – вспоминает Наталья, – русскоязычные, китайцы, белые, черные, я ко всем отношусь одинаково. Были случаи, когда я ничем не могла помочь, кроме советов куда написать, кому позвонить, на какой вебсайт заглянуть. Мною были довольны не только потому, что я такая добросовестная, но и потому что много знаю. Если любишь свою работу, узнаешь все ходы и выходы». Начальницей Кагно была американка с давними корнями в Белоруссии, и на совещаниях в Манхэттене она постоянно расхваливала Наталью. Со временем она получила повышение, сама стала маленькой начальницей.

Основной проблемой ее клиентов было неумение заполнять документы, необходимые для оформления медицинской страховки. Иногда люди не знают, куда им обращаться, а если знают, то им часто отказывают, хотя они имеют на это право. Наталья Кагно считает, что бюрократы этой программы ставят целью своей работы не дать человеку бесплатную страховку и сделать все возможное для этого. Она же ставила перед собой иную задачу. «Вы дали нам квалифицированную, исчерпывающую информацию, а главное – помощь и поддержку, – написала ей семья Шембель. – Ваше имя люди передают из уст в уста… Спасибо за то, что вы не теряете уважения и любви к людям».

За каждые переработанные 15 часов работник городской службы получает 1 час к отпуску, и таких часов у Натальи набралось видимо-невидимо. В отпуску он ни разу не была, никогда не болела и работала на износ. Сейчас, по словам Натальи, создалось положение, в котором любимая работа стала ей немила. В марте закрылся на ремонт центр городского отдела здравоохранения в Форт-Грин, работавших там сотрудников стали распределять по другим местам, и в бруклинский офис Натальи Кагно прислали Мэри-Энн Роуэн. «Начальство уважало меня за «производительность труда», – объяснила мне Наталья Кагно, – и поэтому меня старались не беспокоить, никого ко мне не подсаживали, а тут подсадили». И начались неприятности, которые называются служебным конфликтом. Мэри-Энн привыкла работать по-другому, она постоянно болтала по телефону, мешая Наталье сосредоточиться. В ответ на замечания, вспоминает Наталья, Мэри-Энн взрывалась, кричала, и обстановка в офисе становилась все хуже, в документах, которые обрабатывала Кагно, появились ошибки. Кончилось же все тем, что «злая фея» стала доносить на «добрую». И «добрая фея» не выдержала.

«Хочу сказать, – написала в итоге Кагно в письме начальству, – что я всегда выполняла свои обязанности профессионально, будучи уверенной в том, что сохраняю и поддерживаю репутацию своего отдела. Мое поведение на работе никогда не ставилось под сомнение. Мои клиенты – это самое главное, и я никогда не отступала от такого отношения. Сейчас мое здоровье подорвано стрессовой ситуацией, возникшей по вине тех, кто не приемлет моей преданности и верности нашему отделу».

Борьба добра со злом ведется испокон веков, и зло побеждает чаще, но, по большому счету, торжествует добро. Уверен, что так будет и в данном случае.

Оцените пост

(ещё не оценено)

Загрузка...

Поделиться