Деловой этикет — это набор правил и указаний, которые, регламентируя отношения между людьми, призваны помочь вам сделать ваши профессиональные отношения более гармоничными, управляемыми и содержательными. Соблюдая деловой этикет и зная тончайшие нюансы обходительного и уважительного общения с коллегами и деловыми партнерами, вы, без сомнения, сможете устроиться на хорошую работу, сделать великолепную карьеру и успешно решать поставленные перед вами задачи в бизнесе.
Смартфоны
Когда вы находитесь на встрече, уделяйте клиентам и коллегам максимум внимания. Подавите в себе желание выводить на бумаге закорючки, щелкать ручкой, жевать резинку, вертеться, качаться туда-сюда на стуле, подремать, покусывать ногти или проверять почту на своих смартфонах. Дженси Данн, пишущий редактор в журнале Rolling Stone, а также журналист таких изданий, как, например, О, говорит, что ее расстраивает, когда она проводит интервью с людьми, которым во время него интереснее проверять почту. «Я брала интервью у знаменитостей, которые невероятно захвачены своей электронной почтой. Пока я старалась задавать им вопросы, они судорожно хватались за свой смартфон», — говорит Данн.
Если вы поглощены электронной почтой и не уделяете собеседнику все свое внимание, он может обидеться (и не без причины). Вообще, электронными устройствами на деловых встречах лучше не пользоваться, потому что они отвлекают внимание от собеседника. Я читала о компаниях, которые выделяют сотрудникам перерывы для того, чтобы они могли регулярно проверять почту. Конечно, бывают особые обстоятельства, когда портативные устройства могут быть полезны на деловых встречах. Например, если вы ждете от клиента ответа на заданный вопрос, вы можете просто просмотреть темы писем и прочесть только самое важное. Отвечайте, только если дело не может подождать до конца встречи. Будьте вежливы и извинитесь заранее, если вам, возможно, придется на время покинуть помещение. Прикрепите мобильное устройство на поясе, положите в портфель или оставьте в офисе. Если вы положите его на стол, оно будет отвлекать вас и других людей в этой комнате, даже с отключенным звуком.
Мобильные телефоны: благодать или проклятье?
Мобильные телефоны не только сделали нас доступными друг для друга в любое время, но и отдалили нас от тех, кто находится в пределах досягаемости. Помните телефонные будки с дверьми? Они защищали личную жизнь звонившего. Но телефонные будки остались в прошлом, а с ними и наше нежелание обсуждать личные дела в общественных местах.
Количество пользователей беспроводных устройств продолжает расти, и опрос, проведенный в 2004 году Массачусетским технологическим институтом, показал, что сотовые телефоны опередили будильники, телевизоры и автоответчики в рейтинге изобретений, про которые респонденты говорят, что ненавидят их, но обходиться без них не могут. Но как могло случиться, что устройство, без которого десяток лет назад мы жили совершенно спокойно, стало сейчас настолько незаменимым?
Неумение других людей пользоваться сотовым телефоном в определенный момент у всех нас вызывало раздражение. А когда вы раздражаетесь, появляется вероятность, что хорошая деловая возможность может ускользнуть от вас. В некоторых случаях незнание телефонного этикета равносильно демонстрации невоспитанности- это и раздражает, и вызывает отчуждение.
Пару лет назад я испытала на себе действие самого вопиющего телефонного оскорбления. Когда я пришла на заранее назначенный сеанс массажа, физиотерапевт попросила меня раздеться и лечь на массажный стол. Через несколько минут она вернулась в комнату, села на табурет и начала массировать мои плечи. Я закрыла глаза и расслабилась. И вдруг я почувствовала, как она убрала одну руку с плеч. Она начала говорить. Сначала я подумала, что в комнату вошел третий человек, но я была шокирована, когда поняла, что массажистка разговаривает по телефону с подругой. Их разговор длился около пяти минут, и все эти пять минут она массировала меня одной рукой. Повесив трубку, она извинилась, но я не ответила, потому что была возмущена ее поведением. Когда я вспоминаю тот случай, мне становится жаль, что я не отказалась заплатить за массаж. Тогда я просто решила найти другую массажистку.
Фирмы поощряют телефонный этикет
Все больше фирм пытаются контролировать использование мобильников, однако общий процесс продвигается медленно. В кинотеатрах появились таблички «Отключайте мобильные телефоны», авиакомпании ввели места в самолетах, где нельзя пользоваться сотовым, и даже у гигантской Национальной корпорации железнодорожных пассажирских перевозок США есть «тихие» вагоны, где клиентов просят не пользоваться сотовыми телефонами, пейджерами, ноутбуками и говорить только вполголоса. Если пассажиру «тихого» вагона понадобится воспользоваться сотовым телефоном, проводница проведет его в другой вагон.
Компания Sprint — телефонная служба, предоставляющая абонентам междугородную телефонную связь по сниженному тарифу, — в июле 2004 года провела опрос «Беспроводная вежливость», который показал, что подавляющее большинство американцев хорошо знакомы с телефонным этикетом, но чаще всего не соблюдают его. 40 % респондентов признались, что обсуждают личные дела в общественных местах, 77 % вынуждены «подслушивать» такие разговоры в общественных туалетах. В общем, 80 % опрошенных сказали, что сегодня люди менее вежливы в разговорах по сотовому, чем пять лет назад. Тем не менее 97 % охарактеризовали себя как «воспитанных» или «очень воспитанных» в этом отношении.
Широкое распространение грубостей при разговорах по сотовому телефону побудило меня выступить инициатором общенационального месяца мобильного этикета. Ежегодно в июле я разговариваю с максимально возможным количеством людей на тему важности телефонного этикета в нашей профессиональной и личной жизни. Я считаю грубость в общении по телефону общественной болезнью, которая будет излечена еще не скоро. Но если мы не будем придавать ей значения, стресс и обеспокоенность продолжат увеличиваться. Я надеюсь, что каждый человек познакомится с телефонным этикетом, и осведомленность в данной области будет способствовать решению других проблем.
как вести себя, разговаривая
по мобильному телефону
1. Не увлекайтесь веселыми и громкими рингтонами. Хотя разнообразие рингтонов помогает вам выразить свою индивидуальность и сделать звонок на своем телефоне отличным от всех остальных, в некоторых случаях они могут раздражать. Когда вы решаете деловые вопросы или находитесь в общественном месте, где можете кому-то помешать, ставьте свой телефон на тихий или стандартный звук или виброрежим.
2. Установите перевод всех звонков на голосовую почту. Не поднимайте трубку во время собеседования, игры в гольф, а также в кино, ресторане или на похоронах, занятиях, деловых встречах, публичных выступлениях и в залах суда. Конечно, для каждого правила есть свои исключения. Если вы врач «скорой помощи», отец, ожидающий появления ребенка на свет, или родитель, ждущий звонка ребенка или няни, предупредите своих клиентов и коллег заранее и выйдите из помещения, когда вам позвонят.
3. Вы должны проявлять больше интереса к людям, которые находятся рядом с вами, а не к звонкам, которые вы хотите сделать или на которые вы хотите ответить. Отсутствие телефонного этикета негативно влияет на то, как воспринимают ваши с ними отношения друзья, клиенты и коллеги. Если, находясь в компании, вы звоните по сотовому, люди могут подумать, что вы не уважаете их или просто пренебрегаете ими. Выключите телефон, или поставьте виброрежим, или установите перевод звонков на голосовую почту. Если вы ждете звонка, который не терпит отлагательств, предупредите своих собеседников заранее. Извинитесь, выйдите и быстро переговорите.
4. Если вы не можете позволить себе отключить телефон, используйте его функции, чтобы оставаться на связи, не оскорбляя при этом других. У многих сотовых телефонов можно одной кнопкой отключить звук звонка, чтобы не отвлекаться и не отвлекать других. Другие функции, такие, как текстовые сообщения, электронная почта, голосовая почта, определитель номера и разные звонки для разных групп абонентов, помогают вам оставаться на связи, не беспокоя людей вокруг вас.
5. Будьте вежливы ко всем, кто находится в пределах слышимости. Проявляйте осмотрительность, обсуждая личные дела или важные деловые темы рядом с другими. Такие темы, как результаты анализов, разрыв личных взаимоотношений, личные ссоры или неудачные сделки, нужно обсуждать без посторонних свидетелей.
6. Не кричите по телефону. Чтобы ваш собеседник услышал вас, совсем не обязательно кричать. Разговоры, которые предположительно могут оказаться очень эмоциональными, должны проводиться там, где они не смутят других и не помешают им. Согласно исследованию в области телефонного этикета, почти девять из десяти американцев (88 %) считают, что люди, разговаривая по мобильному, напрасно повышают голос. Однако только 15 % признались, что в определенный момент их предупреждали, что они разговаривают по сотовому слишком громко.
7. Не вмешивайтесь в разговоры других. Если вы слышите, что человек громко разговаривает по сотовому телефону, не суйте нос не в свое дело. Просто отойдите или найдите того, кто обладает полномочиями в данном месте. Если вы испытываете необходимость поговорить с «телефонным террористом», сделайте это со всей вежливостью и дипломатичностью. Например, можно сказать: «Извините, не могли бы вы разговаривать потише? Я почти не слышу собеседника. Спасибо».
8. Прежде чем ответить на звонок, убедитесь, что вы в безопасности. Когда вы за рулем, используйте технологию Bluetooth. He звоните и не отвечайте на звонки, находясь в плотном движении или в сложных для вождения условиях. Необходимо пользоваться гарнитурой hands-free, чтобы повысить свою безопасность.
Телефоны
со встроенной фотокамерой
Телефоны со встроенной фотокамерой необычайно популярны. Большинство людей покупают их для собственного удовольствия, но некоторым они нужны, чтобы отправлять картинки и проекты деловым партнерам. Однако сейчас некоторые пользуются функцией фотоаппарата, чтобы влезать в частную жизнь других, что не только грубо, но и запрещено законом. Прежде чем фотографировать кого-то, спросите у него разрешения. В крайних случаях пренебрежение этим правилом может повлечь за собой уголовное преследование.
Советы
профессионалов
Воспринимайте электронное письмо как деловой документ.
Не торопитесь отправлять излишне эмоциональное сообщение; сделайте паузу, чтобы остыть.
Перезванивайте в течение суток.
Говорите по сотовому телефону тихим голосом и не обсуждайте личные дела прилюдно.
Используйте функцию громкой связи только для звонков во время конференции.
Жаклин Уитмор
«Деловой этикет»
Оцените пост
(ещё не оценено)
Загрузка...
