Боль близкого родного человека почти всегда воспринимается, как твоя собственная. Рано или поздно у наших пожилых, а порой и не очень пожилых родителей, у наших бабушек и дедушек, тетей и дядей возникают серьезные проблемы со здоровьем. Служба Home Care и ее сотрудники, которых принято называть Home Attendant, а вернее, Home Health Aide(ННА), призваны помочь нам справиться с этими трудностями. Учитывая важность темы и интерес к ней читателей, наш корреспондент обратился к Директору Департмента Клинических Сервисов 1-st. CHOICE HOME CARE Илге Костюченко и задал ей ряд вопросов об организации работы сервиса.
Какой сервис предоставляет Ваше агентство для своих клиентов?
И.К. Мы предоставляем сервис Home Attendant с сертификатом HHA и PCA, наши Физиотерапевты, Медсестры, Логопеды, Социальные сотрудники работают со взрослыми и детьми во всех районах Нью-Йорка а также в Nassau и Westchester Counties.
В чем разница между Home Attendants ННА, РСА и хаускипером?
И.К. Сертификат ННА дает право работать с больными после госпиталя и оказывать им дополнительные услуги. У хаускипера обязанности уже и обычно ограничиваются несколькими часами в неделю.
Должны ли ННА выходить с клиентом на прогулку или вывозить его, если он на вилчере?
И.К. Социальная сфера очень важна для клиентов. Активный образ жизни помогает снизить риск депрессии, благоприятно влияет на здоровье. Одна из самых важных задач ННА/PCA поощрить клиента в ведении нормального образа жизни. Если позволяет погода, то ННА обязана регулярно выходить с клиентом на прогулку или вывозить его, если помещение оборудовано пологим спуском.
А что входит в обязанности физикал сервиса, медсестры и Сошил воркера?
И.К. Физиотерапевт обследует, профессионально проведет физические упражнения и занятия, предписанные пациенту. Социальный сотрудник поможет решить конфликтные ситуации, правильно заполнить документы, обратиться в нужную инстанцию. Медицинский Социальный сотрудник также обследует и занимается с клиентами страдающими психологическими расстройствами. Медсестра поможет следовать медицинскому режиму, проследит правильно ли принимаются лекарства, проведет обучение для членов семьи и ННА, обработает рану, сделает иньекцию, свяжется с лечащим врачом, стаховой компанией, посоветует медицинское оборудование, порекомендует увеличение часов либо изменение графика работы ННА, в завсимости от нужд пациента.
При приеме на работу проводится ли отбор среди претендентов?
И.К. Каждый, претендующий на эту работу, проходит в офисе собеседование. Кроме того он должен пройти проверку состояния здоровья и криминальной истории. Для нашего офиса ещё необходимы три рекомендательных письма которые тщательно проверяются сотрудниками нашей кадровой службы.
Кто определяет количество часов работы ННА для конкретного клиента и как можно их изменить, если меняется его состояние здоровья?
И.К. Колличество часов работы ННА основывается на нескольких факторах: состояние здоровья пациента, участие пациента в различных социальных програмах. Решение принимаеться на основе заключения лечешаго врача, обследовании медсестры, социального работника и т.д. Больного не выпишут из госпиталя пока этот вопрос не будет решен. Если клиенту отказывают в помощи, он может пожаловаться в Департамент Здравоохранения и даже отстоять свои права в суде.
Если у больного часов по уходу меньше, чем требует его здоровье, и в отсутствие ННА с ним случаются серьезные проблемы, кто несет за это ответственность?
И.К. Ответственность несут те, кто определил больному меньше часов, чем требовало его здоровье, или службы, отказавшие ему в этом.
Сколько работников могут обслуживать одного клиента?
И.К. Мы стремимся создать для клиента максимально благоприятные условия. Если его кейс 8час. 5 дней в неделю, то его обслужиает один ННА. Если больше часов, к нему направляются два ННА, которые работают в посменном режиме. В период отпуска или болезни ННА, к клиенту направляется замена.
Каким образом контролируется рабочий день ННА?
И.К. В нашем агентстве предусмотрен строгий контроль. Это отзвон ННА при приходе на работу и после ее окончания или заполнении репорта, где ежедневно пациент ставит свою подпись.
Как решается агентством языковый барьер между ННА и клиентом?
И.К. Наши клиенты, в основном, эмигранты, люди преклонного возраста. Многие не успели освоить язык. Мы это учитываем. В агентстве имеется большой штат русскоговорящих, испаноязычных, китайских и др. сотрудников. Координаторы, при подборе ННА, учитывают эти обстоятельства.
Известно, что ННА имеют определенные обязанности перед клиентом. А есть ли обязанности у клиентов?
И.К. Да, есть. Главная обязанность клиента – следовать предписанному медицинскому режиму. Пациент должен знать обязанности ННА и не требовать от него больше, чем предусмотрено правилами. Для этого клиент получает от агентства Plan of Care (план по уходу), где определены основные и специальные работы ННА. Клиент обязан иметь телефон, обеспечивать ННА предметами ухода по дому, посудой, моющими средствами.
Зависит ли зарплата ННА от степени загруженности? Например, ухаживать за «ходячим» больным легче, чем за «лежачим».
И.К. Зарплата у ННА почасовая и не зависит от состояния здоровья больного. Но бывают случаи, когда агентство доплачивает ННА. Например, в случае, если клиент проживает в отдаленном районе (Лонг Айланд, Фаракавей, Стейтен Айланд и др.) и ННА тратит много времени на дорогу.
Должна ли ННА учитывать пожелания его родных больного?
И.К. Отношения ННА с клиентом и его родными – это важная составляющая эффективного ухода за больным. Родные клиента лучше знают его привычки и болезни. Подсказать ННА- это их долг. Персонал нашего агентства всегда прислушиватся к ним. Это помогает воспроизести полную картину происходящего, улучшить сервис и уход за пациентом, сделать его максимльно эфективным.
Если у клиента не сложились отношения с ННА, может ли он попросить его замену или перейти в другое агентство?
И.К. Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам. Особенно, если это желание обосновано. Переход в другое агентство тоже возможен, но здесь должны быть весомые аргументы. Например, отсутствие в агентстве сотрудников, разговаривающих на языке клиента.
Может ли клиент сам выбирать себе агентство?
И.К. Это возможно. Например, если дети покупают для своих родителей специальную страховку. Есть и другие варианты.
Что ННА выполнять запрещается?
И.К. Категорически запрещаются работы с риском получения травм: мытье окон, смена лампочек, занавесок и др. Запрещается обрезать ногти, делать маникюр, иньекции, давать лекарства и т.д. ННА запрещается в рабочее время заниматься личными делами (читать литературу, писать письма, оплачивать билы, говорить по телефону и пр.), курить в помещении, приглашать в квартиру клиента посторонних лиц и т.д. Mы постоянно проводим с ННА занятия. Они хорошо осведомлены о своих правах и обязанностях.
А кто же должен больному давать лекарства?
И.К. Лекарства, выписанные доктором, раскладываются на каждый день родными либо медсестрой. ННА должен напомнить больному о приеме этих лекарсвт и подать их.
Если клиенту внезапно стало плохо. Какие первые действия ННА? Должна ли она сопровождать его в госпиталь, навещать его и встречать после выписки?
И.К. ННА обязана немедленно вызвать скорую, уведомить об этом агентство и родных. С согласия агентства, она может сопровождать больного в госпиталь, но навещать его и встречать при выписке в обязанности ННА не входит. Это не означает, что они не могут это делать как частные лица.
Часто ННА посылают в семью для помощи одному из супругов, а работать приходится на обоих (готовить, стирать). Как быть?
И.К. Правила не предусматривают обслуживание супруга/и/, если его нет в кейсе. Если супруг/а/ нуждается в помощи, мы можем посоветовать, как его/её/ включить в кейс.
Иногда ННА обсуждают с соседями и др. быт и семейные ситуации своих клиентов. Это допускается?
И.К. При приеме на работу ННА дают подписку о соблюдении конфиденциальности. Обсуждение семейных проблем клиента является серьезным нарушением со стороны ННА.
Может ли ННА, делая покупки, оставлять клиента одного около магазина или аптеки?
И.К. Оставлять клиента одного категорически запрещается. Более того, если патрульная полиция заметит оставленного на вилчере клиента, то у ННА будут дополнительные неприятности.
Может ли агентство обслуживать клиента, если он посещает так называемый «садик»?
И.К. Может, но не в те часы, когда он посещает «садик» и, если это предусмотрено его кейсом.
Что делать клиенту, если, с приходом ННА, резко возросли счета за телефон и свет?
И.К. Сразу сообщить об этом в агентство. ННА без разрешения клиента (его родных) не могут включать телевизор, кондиционер и использовать телефон в личных целях.
Некоторые тяжело больные имеют кейсы по 12 и даже по 24 часа. В Этом случае у клиента посменно работают 2-3 сотрудника. Как между ними распределяются обязанности?
И.К. На обслуживание клиента, смена ННА не отражается. При передаче смены они обсуждают между собой, что сделано и что надо делать. У нас с этим проблем не было.
После этой статьи некоторые клиенты возможно захотят перейти на обслуживание в Ваше агентство. Это возможно?
И.К. Конечно. При желании можно перейти к нам даже со своим Home Attendant. Мы приглашаем на работу ННА. У нас хорошая зарплата, медицинская страховка и бенифиты. Мы помогаем клиентам и в увеличении часов обслуживания, если их здоровье этого требует. По всем вопросам достаточно позвонить в агентство по тел. 646-620-6641 или 347-492-5982 или 646-377-2155
Спасибо Вам за содержательную беседу. Думаю, что она поможет нашим читателям лучше орентироваться в обстановке.
И.К. Я тоже на это надеюсь и желаю им крепкого здоровья.
Сегодня трудно представить себе жизнь без ННА, на попечении которых находятся тысячи больных, престарелых и, зачастую, немощных людей. В самой сущности этой работы заложены такие понятия, как добро и сострадание. Хочется надеяться, что, выбирая эту профессию, люди отдают себе отчет, какую ответственность они на себя возлагают.
От редакции. Мы полагаем, что эта публикация вызовет отклик у наших читателей, которые захотят продолжить начатый разговор. Пишите нам, звоните. Мы готовы снова вернуться к этой важной теме.
Беседу вел Виктор Славин.
Sponsored
Статьи по теме:
ЖИТЬ ДОЛГО МОЖНО – ЖИТЬ ДОЛГО НУЖНО!
Дополнительная информация:
Our address:
2517 86th Street Suite# 1
Brooklyn, NY 11214
Accessible by subway: D or M train to 25th avenue station. Walk 1-1/2 blocks to 2570 86th street.
Accessible by bus: B1 bus to 86th street and Stillwell Avenue station. Stops right by the office.
http://www.1stchoicehcsi.com/contact.php
Оцените пост
(голосовало: 15, средняя оценка: 4,33 из 5)
Загрузка...
Спасибо Илга. В этом сервисе такая чахорда, что трудно разобраться. Теперь кое что понятно, но вопросов еще много.
Спасибо, Ирина. Вы правы. Очень многие страдают от избытка вопросов и недостатка ответов. Система Home Care стремительно развивается. Меняются правила, условия, обязанности. 1st Choice Home Care Services, Inc. уделяет большое внимание обучению как персонала, так и наших клиентов. Мы будем рады поделиться информацией с читателями и с удовольствием ответим на вопросы, которые все еще остаются открытыми.
Если работаешь у клиента весь день, должен же быть перерыв на обед. Должен ли клиент покормить хоматенданта?
Спасибо,что подняли интересующие многих людей вопросы и дали исчерпывающие ответы.
Света, спасибо за вопрос. На практике часто возникают разногласия из-за незнания, либо недопонимания простых правил организации работы ННА, прав и обязанностей клиента. В соответствии с законодательством, ННА, работающий более шести часов в день, имеет право на 30-45 минутный перерыв для обеда, в зависимости от времени суток. Учитывая то, что одной из важнейших задач Home Care является безопасность клиента, перерыв на обед ННА максимально приближается к распорядку дня клиента. То есть, ННА не имеет право самовольно определять время для своего обеда. Нельзя оставлять клиента без присмотра. Распорядок работы ННА должен быть четко согласован с командой профессионалов и в точности соответствовать расписанию. Отвечая на вопрос, должен ли клиент кормить хоуматенданта, могу вас заверить, клиент ни в коем случае не обязан кормить, угощать либо материально поощрять ННА. Это неприемлемо.
Моя мама имеет 8 час. Хоматендент работает с 8 час до 4 час. Если она уйдет на час на обед, должна ли она работать до 5 часов. Или обед входит в часы работы?
Спасибо, Элла. Если на кейсе Вашей мамы предусмотрен перерыв, это должно быть указано в расписании, время для отдыха HHA не может быть использовано за счет часов клиента. Как мы уже говорили, количество часов, выделенных для ухода, обосновывается на острых нуждах клиента и не может быть использовано HHA в личных целях. Сотруднику Номе Саre во время работы не разрешается пользоваться телефоном в личных целях, читать, заниматься чем-либо посторонним, не имеющим отношения к уходу за клиентом. При открытии сервиса/кейса медсестрой заполняется «план по уходу» за клиентом. Этот документ включает в себя список услуг которые ННА обязан предоставить клиенту. Основываясь на плане по уходу можно составить распорядок работы ННА, что бы сервис был наиболее эффективным.
У моей мамы медикейд и медикер. Много лет не было проблем. И вот она получает письмо в котором перечислены 23 плана из которого ей, видимо, надо выбрать один. Они чем-то отличаются? С кем можно посоветоваться? Или это письмо ее не касается и его можно выбросить в гарбич?
Спасибо, Рома, очень приятно видеть искреннюю заботу о родителях. Пожалуйста не игнорируйте письмо, полученное Вашей мамой. Очень важно выбрать план наиболее отвечающий ее нуждам. За помощью вы можете обратиться к нам в 1st Choice Home Care Services, Inc по телефону 347-492-5982. Мы работаем с большинством медицинских планов и программ, представленных в нашем штате. Наши координаторы и социальные сотрудники смогут подсказать, посоветовать и разъяснить все интересующие вас вопросы, помогут сделать правильный выбор и заполнить необходимые документы.
Мой папа (85 лет) после операции Hip Repalcement (2 мес. назад) получил homeattendant на 8 часов. Ходит с вокером, дом без лифта, 2 этаж, 23 лестницы.
Сейчас у него будет Evaluation — хотят сократить до 4 часов.
Какие нужны критерии, чтобы сохранить homeattendant на 8 часов?
Cпасибо
Здравствуйте, Полина. Спасибо большое. Этот вопрос очень актуален. Операция Hip Replacement или эндопротезирование тазобедренного сустава влечет за собой долгий реабилитационный период. Как правило, по истечению двух-трех месяцев допускаются легкие физические нагрузки, а полное восстановление в среднем занимает от шести месяцев до года. Отсутствие лифта, ставит еще одну задачу. Хождение по лестнице после данной операции создает дополнительный риск. Пациента следует обучить специальной технике хождения по ступеням. А ННА должен знать как ассистировать такому клиенту. Мне, как практикующей медсестре, неясен факт того, что Вашему папе только предстоит evaluation , обследование, а Вам уже известно количество часов, которые ему хотят назначить. Такие решения как: количество часов, виды ухода HHA/PCA, необходимость клинических сервисов основываются на детальном анализе состояния пациента, обследовании медсестры и обязательно должны быть согласованы с лечащим врачем. Пациент имеет полное право быть осведомленным о всех полагающихся ему медицинских и Home Care сервисах, имеет право отказаться и, конечно же, имеет право требовать корректировки, если на то есть веские, обоснованные причины.
Я работаю ННА 6 часов 5 дней в неделю. Мне этот кейс не подходит. Дорога на двух автобусах, с пересадкой. Иногда на ожидание автобуса уходит время больше, чем на дорогу. Никогда не расчитаешь время. Иногда приезжаю на 30 мин.раньше, а иногда опаздываю. Неудобно. Прошу дать другой кейс — мне говорят, что есть кейс только по 4 часа в день. Что делать — искать другое агентство?
Я уже третье агентство меняю, пока не нашла то, что меня устраивает.
Спасибо за вопрос, Марина. Для многих ННА этот вопрос стоит особо остро. Так как каждый кейс сугубо индивидуален. Определенные часы, условия труда, расположение, удаленность, потребности пациента, требования к ННА — все эти факторы усложняют поиск работы. К счастью, ни чего невозможного не бывает. Конечно же нет панацеи на все случаи жизни. Тем не менее существуют некие универсальные правила, помогающие достичь желаемого результата. Вот основные из них:
1. Определите приоритеты, расставьте их в порядке убывания. Например:
а. Часы работы.
в. Компенсация.
с. Удаленность от дома.
d. Культурная, возрастная группа пациентов.
И т. д.
2. Будте гибкими при принятии кейса. Имеет смысл отказаться от менее важных для вас факторов в пользу более необходимых.
3. Тесно сотрудничайте с Вашим ведущим координатором.
4. Профессионализм и хорошая репутация — лучшие помощники.
Конечно же, если Ваш запрос не находит ни какого отзыва со стороны работодателя, Вы имеете полное право изменить место работы. Перед поиском нового агенства стоит поинтересоваться репутацией компании, условиями трудоустройства, количеством контрактов, бенефитами.
Наша компания уделяет огромное внимание подбору кейса для ННА. Для этого мы создали корпоративную стратегию, успешно позволяющую достичь желаемого результата. В данный момент работает пять департментов. Координаторы свободно говорящие на многих языках и диалектах способны уделить надлежащее внимание и клиенту и хоуматенданту. А так же введена система контроля деятельности координатора. Поэтому, при возникновении рабочего конфликта, ННА может обратится (по желанию, анонимно) к независимому эксперту с интересующим его вопросом, и обязательно будет услышан.
Я работаю 8 часов в день. Утром пришла и обнаружила, что мой селерфон разряжен. Попросила разрешения его зарядить, но клиентка мне отказала. А дома болела внучка. Я ей во всем помогаю и вот благодарность.
Да, обидно. Надо пережить и тдти дальше. Несправедливость и бескультурие- всегда шагают рядом с добротой и порядочностью.
Спасибо, Ирина, за то что делитесь личным опытом. По роду своей деятельности, мне часто приходится разбирать конфликтные ситуации, принимая во внимание объективные и субъективные факторы. Объективно — ННА не может пользоваться телефоном в личных целях во время работы. Что касается случая о котором Вы рассказали. Мне бы просто хотелось поделиться с Вами своим профессиональным опытом, который я приобрела, работая медсестрой. Специфика нашей с Вами работы такова, что мы помогаем людям действительно нуждающимися в уходе, людям с ограниченными возможностями, людям чья жизнь скована рамками болезни. Часто мы не слышим слов благодарности, которые, как нам кажется, были бы как никогда кстати, а иногда, приходится слышать незаслуженные упреки и обвинения. В этих ситуациях важно помнить о благородстве нашего общего с Вами занятия. Профессионализм и милосердие очень помогают в такие минуты. Хотелось бы поблагодарить Вас за то что Вы искренне пытаетесь во всем помочь своему клиенту. Это характеризует Вас как отзывчивого человека, прекрасного сотрудника.
А у моей мамы хоматендант все время отпрашивается. То ей надо к врачу, то ребенка забрать. Каждую неделю у нее дела. То позже прийдет. То раньше уйдет. А бывает и целый день отсутствует. Мама отказать не может. Ведь причины веские и женщина она не плохая. А я переживаю, когда она одна остается.
Фрида! я работаю хоматенданом не мало лет. Думаю, Вы зря волнуетесь. Хоматендант не может отпрашиваться у Вашей мамы. Она работает в агентстве, получает там зарплату и только с агентством она решает свои проблемы. Кроме того, хоматендант ежедневно отзванивается при приходе на работу и по окончании рабочего дня. Опоздав позвонить на 5 мин.-она лишается зарплаты за час. Скорее всего, она ставит Вашу маму в известность, чтобы семья решила-сможет ли мама на это время обойтись своими силами, или ей необходима замена.
Эта проблема не только Вашей мамы. Хоматенданты такие же люди, как все. Они болеют, у них семьи и своя жизнь, которая требует время, которое иногда выпадает на рабочие часы. Позвоните в агентство и Вашей маме временно пришлют другого сотрудника.
Спасибо, Фрида, за то что поделились своей историей. Не смотря на то, что Хоум Атенданты такие же люди как и все, как правильно заметила Тина, и им свойственно иногда болеть, отпрашиваться с работы по разным обстоятельствам. Однако, Ваше беспокойство о маме абсолютно понятно и оправданно. Согласно рабочей дисциплине, если Хоум Атендант не может, по каким-либо причинам, выйти на работу, заболел, должен пораньше уйти или позже прийти, он обязан поставить в известность ведущего координатора (в рабочее время) или дежурного координатора (в нерабочее время). Хоум Атендант не имеет права отпрашиваться ни у пациента, ни у семьи, ни у друзей пациента. Фрида, с Ваших слов, видно, что Вы неконфликтный человек, не хотите вредить репутации Хоум Атенданта. Только, огорчает то, что эти благие намерения вредят и Вам самой, и Вашей маме. Уверяю Вас, Вы нисколько не навредите Хоум Атенданту, если попросите ее относиться к работе ответственно. Доброта и понимание – это прекрасно, но от этого не должны страдать другие люди. Пожалуйста, не стесняйтесь, сообщайте о таких ситуациях в агенцию, Вы можете это сделать конфиденциально. И у координаторов, и у супервайзеров есть способы призвать Хоум Атенданта к порядку, не вовлекая при этом в конфликтную ситуацию пациентов и их близких.
Уважаемая Илга! Хотелось бы узнать: зарплата ННА и мед. страховка во всех агентствах одинакова? Или имеются нюансы? Зависит ли зарплата от стажа работы в агентстве?
Уважаемая Рафа, зарплата, условия труда, страховка, бенефиты варьируются от агенства к агенству. Конечно, существуют единые для всех работодателей законодательные рамки, регулирующие основные положения по оплате, страхованию, контролю, отчетности и т.д. Опыт работы, безусловно, влияет и на оплату, и на бенефиты. К тому же, опытный, хорошо зарекомендовавший себя сотрудник, имеет большое приимущество, ему легче получить кейс, набрать необходимое количество часов.
Мне понятно, что условия труда в разных агентствах отличаются. А работники одного агентства имеют одинаковые условия в части зарплаты и бенефитов?
Таня, большое спасибо за вопрос. И эти условия отличаются от агенства к агенству. Хочу привести в пример нашу компанию. Сфера Home Care, возможно, как ни одна другая зависит от человеческого фактора, людей которые непосредственно ухаживают за пациентом: Хоум Атендантов, Медсестер, Терапевтов и др. Качество предоставляемых услуг – безусловный приоритет для 1st Choice Home Care Services, Inc.. Следовательно, ответственный, опытный сотрудник, который внимательно относиться к клиенту, проявляет сострадание и заботу, учитывает нужды пациента – основа и лицо компании. Для нас как для работодателя очень важно поощрять хороших, надежных работников. Мы понимаем, что потребности наших сотрудников индивидуальны. Помимо премий мы разработали несколько планов по оплате. В зависимости от того какой пакет бенефитов, медицинскую страховку вы получаете, используете ли вы выходные и оплачиваемый отпуск или нет, вы можете регулировать свою зарплату. Наш координаторы в сотрудничестве с биллинг департаментом помогают Хоум Атенданту проанализировать его потребности и составить наиболее выгодный план оплаты.
У моей мамы кейс 7 дней в неделю. Работают два хоматендана. Каждая надеется на другую. В квартире не убрано. Холодильник не мыт. Газовая плита запущена. Мама не ходячая и все на совести их. Агенство должно как то контролировать своих сотрудников?
Уважаемая, Римма, то что вы рассказываете – вопиющий случай. Возможно, работающие у Вашей мамы Хоум Атенданты, не надеются одна на другую, а попросту не выполняют своих обязаностей. Агенсто должно проводить плановые проверки и обучение Хоум Атендантов при помощи медсестер и других сотрудников с необходимым опытом работы в системе Home Care.
Люди с ограниченными возможностями находятся в группе риска и часто становятся жертвами халатного, пренебрежительного отношения.
В частности, случай, о котором Вы рассказываете, при детальном рассмотрении, может быть расценен как профессиональная халатность либо намеренное плохое отношение к пациенту. Я советую Вам как можно скорее сообщить о нарушениях в агенство либо ведущей медсестре.
Илга! Спасибо вам большое за ваше подробное интервью, толковые и вдумчивые комментарии. Думаю, что для многих такая информация очень полезна, ведь вы пытаетесь при этом грамотно балансировать между интересами работников и клиентов. Понимая вашу занятость, хочу, тем не менее, обратиться к вам с просьбой: ПОЖАЛУЙСТА, выставляйте ваши комментарии-ответы как можно раньше после появления вопросов. Долгие паузы… да вы и сами понимаете. Извините и еще раз- СПАСИБО!
Спасибо, Анна. Очень приятно слышать такие отзывы. Я искренне надеюсь, что интервью и коментарии к нему, а так же наш сервис помогает и нашим читателям, и сотрудникам, и, конечно же, нашим клиентам. Я признательна Вам за внимание и интерес к нашей статье. Хочу еще раз напомнить, что Вы всегда можете обращаться к нам в офис, чтобы получить индивидуальную консультацию. Мы с удовольствием ответим на интересвующие Вас вопросы, найдем разумное решение в сложной ситуации, а так же просто будем рады помочь.
Если в рабочее время ННА (по ее халатности или отсутствия) с клиентом произошел несчастный случай (например падение) — кто за это ответственен: ННА или Агентство?
Конечно виновна хоматендант. Разве можно выпускать клиента из поля зрения. А если клиент подаст иск на возмещение материального и морального ущерба, то ННА и агентство ожидают неприятности. Поверте, знаю из опыта.
Лена, спасибо за интересный вопрос. Если с пациентом что-либо случается по халатности хоуматенданта или в его отсутствие, как правильно заметила Лана, ответственность может нести и хоматендант и агенство. По правилам, в случае инцидента, все детали должны быть изучены. Каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. Но, вне всякого сомнения, халатность по отношению к пациенту недопустима и не может оставаться безнаказанной.
Мне кажется, что хоматенданов из офиса никто не контролирует. Они хотят, убирают, а не хотят нет. И так во всем. Клиенты офис тоже не интересуют. Никогда даже не позвонят и не поинтересуются, как их подопечный. Все для галочки.
Уважаемая, Ида, офис обязан контролировать хоуматендантов, проводить обучение сотрудников, а так же опрашивать пациентов довльны ли они предоставляемым сервисом. Существует определенная процедура. Однако, если же Вы замечаете недочеты в работе хоуматенданта либо другого сотрудника офиса, пожалуйста, звоните супервайзеру и говорите о своих пожеланиях. Компании делают немалые усилия, что бы повысить уровень обслуживания, заслужить репутацию и сохранить доброе имя. С Вашей помощью выявить и устранить недочеты в работе намного проще и эфективнее.
Гармония между хоматенданом и клиентом очень важна. К сожалению, это достигается очень редко и не сразу. Возможен ли вариант, когда клиент сам находит для себя хоматендана? Оформит ли агенство его на работу для конкретного клиента и сколько это занимает времени?
Спасибо, Оля. Вы совершенно правы. Гармония – важная составляющая и в работе, и во всех основных сферах нашей жизни. Абсолютно приемлемо, если клиент хочет порекомендовать хоуматенданта. Здесь, нужно зделать сноску, что ограничения существуют для членов семьи, желающих работать хоуматендантами. Если же кандидат соответсвует всем требованиям работадателя, имеет необходимые для оформления на работу документы, то процесс трудоустройства занимает от одного до нескольких дней.
Ежедневно требуется отзваниваться с приходом на работу и по ее окончании. Это неудобно. Часто надо просить домашних освободить телефон, если они по нему говорят. Раньше я просто заполняла Time Sheet и никого не беспокоила. К чему такие сложности?
Да, я согласна тоже. Отзвоны очень неудобны.
Конечно, отзвоны для нас унизительны. Мало, что приходят с проверкой медсёстры, координаторы, менеджеры и др. Особенно маразматично в конце дня набирать коды, проделанных за день работ. Разве можно все их перечислить, когда вертишься, как белка в колесе. Да и нет многих работ в перечне. Кто это придумал?
Попробую ответить на последние коментарии относительно отзвонов.
1. Эту систему разработал Health Department для обязательного использования во всех агенствах. Она дисциплинирует и контролирует часы работы каждого. (Некоторые еще помнят, как они проходили через проходную завода и боялись, что им защитают прогул за минуту опоздания). Здесь этого нет.
2.Некоторым нравится заполнять Time Sheet, хотя это более трудоемкая операция. Они не учитывают и то, что его они сдают в агенство по пятницам и только после этого начинается работа по начислению зарплаты за неделю. Система отзвона эту работу выполняет немедленно, автоматически и не надо ждать неделю, чтобы начислили зарплату.
3.Все клиенты предупреждены о времени отзвона хоуматенданта и предоставление телефона в эти часы их прямая обязанность.
4.Система отзвонов никак не направлена на ущемление и тем более унижение достоинства хоуматенданта. Наоборот, она их дисциплинирует и облегчает работу. Кроме того отмечено сокращение злоупотреблений в этом сервисе.
Работаю хоматендантом много лет. Возможно, Лена, Вы и правы. Отзвоны как-то «дисциплинируют и контролируют». Но я совершенно не вижу смысла при отзвоне (после работы) набирать множество кодов, обозначающих перечень выполненных за день работ. Эта формальность абсолютно не отражает действительность. Каждый монотонно и ежедневно повторяет одни и те же коды. Характер отзвонов при приходе на работу и уходе должны быть одинаковы. Уверяю Вас, что это не только мое мнение.
Вы правы на 100%
Ида, во-первых, коды выполненных работ должны соответствовать фактически выполненной работе в течение дня, и, отнюдь, не должны быть монотонными и одинаковыми изо дня в день. Каждый день непредсказуем, и Вы просто физически не можете выполнять одни и те же действия.
Елена! Вы правы. Коды должны соответствовать фактически выполняемой работе. Но, если Вы когда-то работали ННА, то должны знать, что работа ежедневно одна и таже у одного клиента. Но главное в другом: кто эти коды считывает, проверяет и систематизирует? Никто. Они отправляются в гарбич. Мы понимаем, что Вы не можете изменить эту систему, но посочувствовать нам Вы можете.
Здравствуйте, Илга! Очень интересная тема. Скажите пожалуйста, у меня есть высшее мед.образование, интернатура по онкологии и ординатура по хирургии. это преимущество в работе ННА? И еще такой вопрос, Ваше агенство помогает с трудовой визой, чтобы я приехал из России на работу к Вам? Заранее спасибо.