‘Апоалим’ является лидером среди 5 крупных израильских банков по числу обоснованных жалоб клиентов. В 2005 году таковыми было признано 30.3% всех жалоб. Об этом говорится в отчете инспекции по надзору за коммерческими банками при Банке Израиля. На втором месте после ‘Апоалима’ по этому показателю находится банк ‘Дисконт’ (29%), затем ‘Мизрахи’ (27.9%) и ‘Бейнлеуми’ (25.4%). Меньше всего обоснованных жалоб клиенты подали против банка ‘леуми’ — 16.1%.
Всего на протяжении 2005 года по требованию инспекции банки вернули клиентам 24 млн шекелей. Обычно это происходило после коллективных обращений клиентов, заявлявших о нарушениях, допущенных банками. Кроме того, банки обязали вернуть 2 млн шекелей в рамках индивидуальных жалоб, которые были признаны инспекцией обоснованными. Если же взять данные за последние 4 года, то выяснится, что сумма возврата составила 127 млн шекелей.
Всего за 2005 год инспекция рассмотрела 5 501 обращений от клиентов, в том числе порядка 4 000 жалоб (остальное — обращение за получением информации и т.д.). в целом по всем банкам обоснованными были признаны 27% жалоб, поданных клиентами.
Чаще всего клиенты жаловались на то, как банки рассчитывают платежи по ипотечной ссуде (21%), а также на платежи за ведение счета (16%), за операции с чеками (10%) за обычные ссуды (10%).
Среди кредитных компаний больше всего обоснованных жалоб было на ‘Исракарт’ — 17.6%, затем идут ‘Виза Каль’ — 14.3% и ‘Леуми Кард’ — 6.9%.
ISRALAND
Опубликовал:
Оцените пост
(ещё не оценено)
Загрузка...
