Проблемы медицинского транспорта решаемы
Член местной Ассамблеи, демократ из Бруклина, Steven Cymbrowitz пришел на помощь пациентам, которые столкнулись с хроническими проблемами новой компании по планированию поездок амбулетов.
Жалобы в офис Assemblyman Cymbrowitz начали поступать, начиная с 1 мая, после того как департамент здравоохранения штата назначил ответственным за организацию для пациентов Медикейда поездок амбулетов и специальных машин медицинского назначения компанию LogistiCare.
Среди наиболее серьезных нареканий — незначительное число русскоязычных представителей в LogistiCare и в компаниях — владельцах амбулетов, запрет членам семьи сопровождать пациентов, что является нарушением правил департамента здравоохранения, а также не вовремя оплаченные заказы транспортным компаниям. Были жалобы на грубость диспетчеров, принимавших заявки по телефону; если машину на раннее утро заказывали накануне вечером, то заказ не выполнялся.
Жители южного Бруклина, куда входит и одна из самых крупных в штате русскоговорящих общин и чьи интересы представляет в Ассамблее Steven Cymbrowitz, оказались не готовы к возникшей бюрократической путанице. «Зная, что в моем офисе говорят по-русски, они стали обращаться за помощью к нам. Нет ничего хуже, чем видеть беспомощных растерявшихся людей, которые не могут разрешить неожиданные проблемы, с которыми они никогда ранее не сталкивались. И я захотел помочь им как можно скорее», — говорит он.
Assemblyman Cymbrowitz встретился недавно с директором по эксплуатации сетей LogistiCare Джозефом Кукурой для разрешения наболевших проблем и остался доволен результатами встречи, заметив, что директор не искал оправданий, но, напротив, настроен устранить негатив в работе своей компании.
«Абсолютно все — пациенты, врачи, представители транспортных компаний — должны свободно ориентироваться в новых условиях круглосуточного сервиса, предоставляемого компанией LogistiCare. Для этого, конечно, потребуется время. Но я хочу быть уверен, что обучение персонала пройдет в кратчайшие сроки и, главное, что LogistiCare и представители транспортных компаний всегда будут сконцентрированы на потребностях пациентов», — сказал Assemblyman.
Steven Cymbrowitz сообщил, что работает с лидерами общины, порекомендовав им ознакомить всех клиентов Медикейда со своими транспортными правами, такими как право на сопровождение близкими, а также с существующими правилами планирования поездок. Он также предложил помочь LogistiCare найти большее количество русскоязычных сотрудников для обслуживания клиентов.
В ближайшие недели Steven Cymbrowitz собирается встретиться с директором Управления сети LogistiCare, чтобы проверить, устранены ли огрехи в работе компании.
Фрэнк Липари, специалист по перевозкам, не срочным по медицинским показаниям, с которым Assemblyman Cymbrowitz обсуждал, как можно решить сложные, затрагивающие пациентов вопросы, возникшие после 1 мая, сказал: «Я считаю совершенно правильным сообщение LogistiCare о трудностях, с которыми мы столкнулись при внедрении новой системы обслуживания. Я уверен, что LogistiCare с Assemblyman Cymbrowitz, который продолжает следить за ситуацией, быстро устранят оставшиеся недоработки».
«Я благодарна Assemblyman Cymbrowitz за его участие в таком важном вопросе. Ситуация в некоторых аспектах работы транспортных компаний улучшилась, но самые больные пациенты, которые нуждаются в срочном осмотре в тот же день, все еще сталкиваются с серьезными трудностями в планировании медицинской транспортировки», — сказала директор и президент крупного медицинского многопрофильного центра Сьюзен Левит.
«Моя главная забота, чтобы обслуживание сотрудниками компании LogistiCare было четким и вежливым по отношению к каждому пациенту, и чтобы новая система обеспечила ему своевременную и благополучную доставку на прием в медицинский офис», — сказал Cymbrowitz.
Оцените пост
(ещё не оценено)
Загрузка...
