ДОВЕРЯЙТЕ СВОИМ КЛИЕНТАМ, И ОНИ ПОЛЮБЯТ ВАС В ОТВЕТ
Крэйг Ньюмарк,
основатель и председатель совета директоров Craigslist
Обслуживание клиентов как минимум 40 часов в неделю — часть моей работы. Наш сайт — очень открытое, демократичное сообщество, поэтому мы принимаем в свои ряды любого. И мы знаем: если доверять пользователям, они ответят добром. Они будут не только вести себя хорошо, но и, например, самостоятельно модерировать дискуссии. Доверяйте своим клиентам, дайте им возможность улучшить ваш бизнес — и цена сервиса станет падать, а клиенты будут более заинтересованы в вашем продукте или услуге. Это не так уж сложно.
ПРОЦВЕТАЙТЕ В ТЕНИ ГИГАНТА
Брюс Чизен,
CEO Adobe Systems
Будь то Microsoft или кто-то другой, никогда не думайте, что конкуренция закончилась, не начавшись. Мы создали культуру с акцентом на инновациях, поощряющую дерзания сотрудников и даже дающую право на ошибочные попытки. Наши сотрудники получают поддержку своих инициатив на высшем уровне. Конечно, мы не единственная компания, конкурирующая с гигантской корпорацией. Думаю, самое важное для компании — сосредоточиться на том, в чем она сильнее всех, и стимулировать инновации в этой области. Смотрите в зеркало заднего вида, не теряя из поля зрения то, что вы делаете.
ДОЛЖНО БЫТЬ НЕЧТО БОЛЬШЕЕ, ЧЕМ ДЕНЬГИ
Стюарт Баттерфилд,
соучредитель Flickr
Одним из самых значительных уроков для меня стало то, что у каждого начинания должна быть цель. Вы должны думать, что вы делаете и зачем. Бизнес должен иметь цель. Она необязательно должна быть далека от зарабатывания денег, но если цель состоит только в получении прибыли, дело обычно не заканчивается успехом. Ведь у вас должны быть преданные сотрудники, счастливые клиенты и надежные поставщики, это не менее важно для успеха, чем прибыль. И они должны вдохновляться идеей вашего бизнеса.
Оцените пост
(ещё не оценено)
Загрузка...
